Asistencia Técnica: personas en las que confiar para reparación y mantenimiento de su salvaescaleras

No dude en llamarnos

Nuestras sillas salvaescaleras están fabricadas para durar décadas. Hemos realizado pruebas para asegurarnos de que pueden recorrer la distancia equivalente de la tierra a la luna y de vuelta, sin averías. Lo más probable es que lo que le pasa a su silla salvaescaleras sea muy rápido de solucionar.

A continuación, le mostramos algunos pasos que puede seguir para solucionar cualquier problema. Pero si lo desea, llámenos. Existe una gran probabilidad de que todo se solucione por teléfono, pero si no fuera posible, un técnico estaría disponible para ayudarle lo más rápido posible. Nuestro distribuidor de confianza dispone de técnicos acreditados por Stannah. Se acercarán a su casa para ver que ocurre con su silla salvaescaleras y muy rápido lo tendrán solucionado.

Resolución de problemas

En el caso improbable de que tenga algún problema con su silla salvaescaleras, estos pasos le ayudarán a solucionar la mayoría de los problemas muy rápido.

Antes de empezar siguiendo los pasos a continuación, asegúrese de que está en una posición segura y, si fuera necesario, pida a alguien que le acompañe.

Mi silla salvaescaleras no se mueve

Si la luz de prendido está apagada:

• Verifique el interruptor ON/OFF (normalmente, está en uno de los reposabrazos).
• Verifique si el interruptor principal está encendido (normalmente, está debajo del asiento).
• Verifique si la llave está insertada y en posición prendida (normalmente, está debajo del asiento).

Si la luz de prendido está encendida:

• Si su silla salvaescaleras tiene un riel abatible, asegúrese de que está totalmente abajo y en la posición correcta.
• Asegúrese de que el asiento está bien posicionado y que la palanca para girar la silla está en la posición correcta.
• Verifique que no exista algún obstáculo junto a los sensores de seguridad – si fuera el caso, dé la orden para que el salvaescaleras se desplace en dirección contraria y después retire el obstáculo de la escalera.

Si su salvaescaleras sigue sin funcionar:

• Gire la llave para posición apagada y vuelva a girarla para posición encendida.
• Mantenga presionado el mando por algunos segundos, en la dirección para donde quiera que la silla salvaescaleras se desplace.
• Si aun así la silla salvaescaleras sigue sin moverse, es hora de llamarnos.

Mi silla salvaescaleras emite un pitido:

• Su silla salvaescaleras emitirá un pitido si las baterías no están cargadas.
• Verifique si el interruptor de pared está prendido.
• Verifique que no haya ocurrido un corte de luz.
• Verifique si la silla está aparcada en la posición correcta, en la parte superior o inferior de las escaleras.
• Si ha verificado todo esto y el pitido sigue, desconecte totalmente el salvaescaleras y llámenos.

El mando a distancia no funciona:

• Verifique y sustituya las pilas si fuera necesario.

El sistema automático de giro no funciona:

• Llame a nuestra asistencia técnica. Mientras tanto, utilice la palanca manual que está debajo del asiento.

La función retráctil del riel no funciona:

• Llame a nuestra asistencia técnica. Si el riel está causando alguna obstrucción, podrá levantar el riel manualmente.

Principales consejos

Si está en casa solo, le recomendamos siempre traer un teléfono móvil en el bolsillo para que pueda alertar a sus familiares si necesita ayuda.
Mantenga también el número de teléfono del distribuidor de Stannah presente en su teléfono en caso de emergencia.
Es más seguro tener alguien a su lado para realizar los pasos de resolución de problemas listados arriba.
Si su silla salvaescaleras se para en la mitad del recorrido, no se levante de la silla y pida ayuda inmediatamente. Si tiene que levantarse de la silla, tenga todo el cuidado, pero siempre aconsejamos a que esté alguien cerca que le ayude en esta situación.